汽服门店如何做好项目转化?

 干货分享    |      2023-12-16

随着汽车后市场的变化和消费者行为的转变,汽服门店的业务也在发生着变化。从以维修为主转变为以基础保养、养护和易损件更换为主,为了应对这一变化,汽服门店必须要根据市场需求来调整当前门店的营销策略,项目转化是每个汽修厂所关注的重点,尺度把握不好补单不能起到激发的功效反而会伤害客户。

 

接下来小编给大家分享一些项目转化的方法技巧:

1、汽服门店的主要业务需要转变方向,由原来维修为主,转为基础养护及易损件更换为主,所以工资结构中,务必设立项目激励板块,激发员工的自主意识,提升员工项目转化的积极性,进而达到项目自主转化目的;


2、项目转化需要针对相关核心人员(前台接待和施工技师)进行激励政策,而非全员。

3、汽服门店需要制定明确的项目奖励方案,包括项目奖励标准、核算方式、发放时间等,以确保项目转化的效果。

4、设置项目奖励标准时要分为销售和施工两部分,前台接待主要服务客户,报价和沟通,技师主要是检查和施工;绩效奖励由参与销售和施工的岗位人员自行协商后上报统计;


5、项目奖励统一统计,数量和金额多少,当日成交第二天发,否则最少一周发一次,请勿同工资一起发放,并要做好公布和相互对比,无对比就无差距和动力

6、汽服门店需要加强多元化的交流和学习,包括跨区域的游学、与行业专家交流等,以不断提高自身的专业水平和服务质量。同时,需要苦练内功,不断提升自身的专业素养和服务能力,以应对市场竞争和客户需求的变化。

7、汽服门店需要将养护专业知识简单化描述,并坚持对不同客户讲解,以提升客户对养护知识的理解和接受度。

8、维修时需要专用工具,检测需要检测工具,项目转化是需要演示的道具,三者是不同概念;检测结果需要利用数据化展示给客户,并利用通俗易懂的言语告知客户诊断及施工方案。是否选择由客户自行决策,市场竞争激励我们要服务好每一个客户看重长久和持续。


9、不断努力提升自身的专业水平和服务质量,以实现持续发展和竞争优势。

10、汽服门店需要遵循规范的流程和标准的服务项目,为客户提供高质量的服务体验。

11、汽服门店需要不断学习和进步,不断提升自身的专业素养和服务能力,以适应不断变化的市场需求和客户需求。